Garantiebeleid in-ears op maat

Dit garantiebeleid geldt voor alle custom in-ears (op maat gemaakte in-ear monitors) die je bij Audinc koopt: op een van onze servicepunten, telefonisch of online. Het geldt ook voor de meegeleverde kabel en accessoires. Versie 3 november 2026.

Garantiegever en je aanspreekpunt is Audinc Netherlands B.V. in Eindhoven. Je hoeft nooit zelf contact op te nemen met ons lab of een fabrikant.

Heb je je in-ears via een dealer of partner gekocht? Dan geeft Audinc dezelfde fabrieksgarantie en pasvormgarantie, rechtstreeks aan jou. Je wettelijke rechten als consument heb je daarnaast ook bij de dealer waar je hebt gekocht.

De garanties in het kort

• Fabrieksgarantie – 2 jaar na levering. Materiaal- en fabricagefouten aan shell, faceplate, drivers, crossover en schakelaars.
• Kabel en accessoires – 6 maanden na levering. Fabricagefouten aan kabel, connectoren en meegeleverde accessoires. Daarna is een vervangende kabel los te koop in onze webshop.
• Pasvormgarantie – 6 maanden na levering. Aanpassen of opnieuw maken als de in-ears niet goed passen of afsluiten.

“Na levering” is de dag waarop je de in-ears ophaalt of thuis ontvangt. Deze garanties komen bovenop je wettelijke rechten en beperken die niet (zie onderaan).

Wat valt onder de fabrieksgarantie

• Materiaalfouten in de shell, faceplate, kabel of connectoren
• Fabricagefouten, zoals een defecte driver, een losse crossover, een haperende Immersive Mode-schakelaar of ambient-filter, of een naad die bij normaal gebruik openbarst
• Geluidsuitval, vervorming of een duidelijk verschil tussen links en rechts door een productiefout

Bij een erkend defect repareren we je in-ears. Is reparatie niet mogelijk of onevenredig duur, dan vervangen we het product of het defecte onderdeel. We overleggen dat altijd met je.

Wat valt niet onder de garantie

• Verstopping door oorsmeer, vocht of vuil in de geluidskanalen. Schoon en droog houden doe je zelf; droogtabletten en reinigingsmiddelen vind je in onze webshop. Wil je de in-ears grondig laten nakijken en reinigen, dan kan dat met een servicebeurt vanuit ons lab: stuur ze op, na ontvangst krijg je een offerte.
• Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten, een ongeluk of misbruik
• Schade door zweet, speeksel, vloeistoffen of water (de in-ears zijn niet waterdicht)
• Schade door kabels, adapters, zenders of andere apparatuur van derden
• Reparaties of aanpassingen door iemand anders dan Audinc
• Normale slijtage, zoals een versleten kabel, verkleuring of krasjes op de faceplate
• Verlies en diefstal. Op in-ears is onze waarborgregeling niet mogelijk.
• Het goedgekeurde ontwerp: na jouw akkoord op de proef (kleur, naam, logo) kun je geen beroep doen op de garantie voor het uiterlijk
• Pasvormproblemen door veranderingen van je oor na levering, bijvoorbeeld door een flinke gewichtsverandering, een operatie of groei

Pasvormgarantie

Passen je in-ears niet goed, sluiten ze niet af of doen ze pijn? Meld dat binnen 6 maanden na levering, het liefst zo snel mogelijk. Pasvormproblemen merk je meestal in de eerste weken.

We passen de in-ears dan kosteloos aan, vullen ze bij of maken ze opnieuw. Zo nodig maken we nieuwe afdrukken op een van onze servicepunten; daar betaal je niets voor. Opnieuw maken doen we één keer kosteloos; is dat daarna nog niet goed, dan kijken we samen naar de oorzaak en een oplossing.

Afdrukken niet door Audinc gemaakt? Zijn je oorafdrukken gemaakt door een externe audioloog of dealer, dan geldt de pasvormgarantie alleen als de afdrukken volgens onze richtlijn zijn gemaakt:

• met een bijtblokje van 1 inch (ongeveer 2,5 cm), niet kleiner en niet veel groter;
• zonder te kauwen of de mond te openen anders dan op het blokje.

Zonder correct bijtblokje sluit of past een in-ear bijna nooit goed. Nieuwe afdrukken kun je dan altijd kosteloos bij Audinc laten maken; kosten van een externe audioloog vergoeden we niet.

Zo dien je een garantieclaim in

1. Vul het reparatieformulier in bij een defect, of het comfortformulier bij pasvormproblemen. Vermeld je ordernummer of aankoopdatum, een omschrijving van het probleem en liefst foto’s of een korte video.
2. We reageren binnen 2 werkdagen en sturen je een retourinstructie, of plannen een afspraak op een servicepunt.
3. Stuur de in-ears goed verpakt op, in de originele case, naar het adres in de retourinstructie. Of breng ze langs op een servicepunt.
4. Na ontvangst beoordelen we het product. Bij een erkend defect repareren of vervangen we het.

Stuur nooit iets op zonder overleg. Dat voorkomt vertraging en zoekgeraakte pakketten.

Afhandeling en kosten

Reparatie of vervanging duurt gemiddeld 2 tot 4 weken, omdat het werk in ons eigen lab wordt gedaan. We houden je op de hoogte en sturen het gerepareerde of vervangende product kosteloos naar je toe.

• Consumenten. Bij een terechte claim betaalt Audinc de verzendkosten heen en terug. Heb je zelf verzendkosten gemaakt, dan vergoeden we die op vertoon van het bewijs.
• Zakelijke kopers en dealers. Verzend-, koeriers- en transportkosten zijn voor rekening van de koper.
• Geen defect gevonden, of een uitsluiting van hierboven. Dan krijg je eerst een vrijblijvende kostenopgave voor reparatie. Ga je niet akkoord, dan sturen we het product terug; de verzendkosten zijn dan voor jou. Onderzoekskosten rekenen we niet.

Wettelijke rechten en annuleren

Wettelijke garantie. Als consument heb je altijd recht op een product dat goed werkt en de eigenschappen heeft die je mag verwachten (art. 7:17 BW). Die wettelijke garantie heeft geen vaste termijn en kan langer duren dan onze fabrieksgarantie, afhankelijk van de verwachte levensduur van het product. Gaat er binnen 12 maanden na levering iets kapot, dan wordt aangenomen dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Dit garantiebeleid beperkt die rechten niet.

Herroepingsrecht. Custom in-ears maken we speciaal voor jouw oren. Daarom geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet (art. 6:230p sub f BW) en kun je ze niet retourneren.

Annuleren. Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang we je afdrukken nog niet naar het lab hebben gestuurd. Dat gebeurt meestal op de eerstvolgende werkdag na je aanmeting. Je krijgt het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terug. Daarna is de productie gestart en is annuleren niet meer mogelijk.

Contact

• Audinc Netherlands B.V., Hastelweg 260D, 5652 CN Eindhoven (KvK 88504301)
• info@audinc.nl · 085-0600012